Auxiliar de Atendimento
A nossa cliente é uma empresa especializada em e-commerce e marketplace, comprometida em oferecer uma excelente experiência aos seus clientes em todas as etapas da jornada de compra. Buscamos profissionais que gostem de atender pessoas, tenham empatia, organização e foco na solução de problemas.
Se você acredita que um atendimento de qualidade faz toda a diferença, essa oportunidade é para você.
Local de trabalho
Centro – Betim/MG
Horário
Segunda a quinta-feira: 08h às 18h
Sexta-feira: 08h às 17h
Salário
R$ 2.000,00
Benefícios
Vale Alimentação de R$ 28,00 por dia
Bonificação mensal de até R$ 500,00, conforme atingimento das metas da área
Vale-Transporte ou Vale Combustível
Plano de Saúde Unimed
Plano Odontológico
Principais responsabilidades
Realizar atendimento aos clientes por WhatsApp, chat, e-mail e telefone.
Esclarecer dúvidas sobre produtos, pedidos, entregas e processos da empresa.
Acompanhar solicitações de clientes até sua conclusão, garantindo retorno dentro dos prazos estabelecidos.
Registrar atendimentos e ocorrências nos sistemas da empresa.
Intermediar a comunicação entre clientes e os setores internos.
Apoiar a resolução de problemas relacionados a entregas, trocas, devoluções e garantias.
Monitorar indicadores de atendimento e contribuir para a melhoria contínua dos processos.
Garantir um atendimento cordial, humanizado e focado na satisfação do cliente.
Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente e reportá-las à liderança.
Cumprir os padrões de qualidade e tempo de resposta definidos pela empresa.
Requisitos Obrigatórios
Ensino Médio completo.
Boa comunicação verbal e escrita.
Facilidade para utilização de sistemas e ferramentas digitais.
Conhecimento básico do Pacote Office.
Organização e atenção aos detalhes.
Diferenciais
Ensino Superior em andamento em Administração, Gestão Comercial, Marketing ou áreas correlatas.
Experiência anterior com atendimento ao cliente, SAC ou pós-venda.
Vivência em empresas de e-commerce ou marketplace.
Conhecimento em plataformas de atendimento (CRM, chats ou sistemas de chamados).
Competências comportamentais
Empatia.
Comunicação clara e objetiva.
Organização.
Proatividade.
Paciência e equilíbrio emocional.
Agilidade na resolução de problemas.
Senso de responsabilidade.
Trabalho em equipe.
Orientação para resultados.
Foco na satisfação do cliente.
O que esperamos de você
Procuramos um profissional comprometido em oferecer uma experiência positiva ao cliente, que saiba ouvir, compreender as necessidades de cada situação e buscar soluções com agilidade e qualidade. Esperamos alguém que tenha postura profissional, facilidade para lidar com pessoas e vontade de crescer junto com a empresa.