Descrição da vaga
Estamos em busca de um(a) Técnico(a) de Suporte de TI para fazer parte do nosso time!
Se você é apaixonado por tecnologia, gosta de resolver problemas e tem facilidade para lidar com pessoas, essa oportunidade é para você.
Sua missão será:
Fornece suporte técnico de primeiro nível, solucionando problemas básicos de hardware, software e infraestrutura, garantindo a continuidade das operações dos usuários e sistemas.
Responsabilidades e atribuições
Atendimento via telefone, chat, e-mail ou sistemas de tickets;
Registrar, classificar e acompanhar chamados de usuários em ferramenta ITSM;
Suporte remoto e presencial;
Documentação de incidentes e soluções;
Aplicação de procedimentos padrão (ITIL);
Atendimento em campo para reparos e substituições;
Configuração básica de redes, switches e consoles;
Documentação técnica e atualização de inventário;
Manutenção preventiva e corretiva em laboratório;
Registro detalhado de testes e reparos;
Monitorar sistemas e serviços críticos;
Escalonar chamados para níveis superiores;
Solucionar incidentes de complexidade baixa/média;
Requisitos e qualificações
Curso técnico ou superior em andamento em TI ou eletrônica;
Experiência mínima de 1 ano na área;
Conhecimento em montagem e manutenção de Desktops e Notebooks;
Familiaridade com ferramentas de diagnóstico e testes; ;
Conhecimento em redes, cabeamento, Active Directory, Windows Deployment Services;
Conhecimento básico em sistemas operacionais e pacote Office;
Familiaridade com ferramentas ITSM;
Noções de segurança da Informação;
Valorizamos se você tiver:
Certificação ITIL Foundation;
Inglês técnico (leitura de manuais e documentação);
Competências importantes para você desempenhar um bom trabalho:
Comunicação clara e empatia;
Capacidade de seguir com processos e scripts;
Atenção aos detalhes e precisão técnica;
Organização e cumprimento de normas de segurança;
Proatividade;
Gestão do tempo;
Informações adicionais
O que o Grupo Autoglass proporciona?
Para cuidar da sua saúde física e mental:
🩺 Plano de saúde sem mensalidade para você e seus dependentes;
🦷 Plano odontológico opcional extensivo à dependentes;
💙 Atendimento psicológico;
🤰🏻 Programa da Gestante com licença maternidade estendida;
🏋️ Wellhub (Desconto em academias).
Para apoiar seu dia a dia:
🚌 Vale-transporte;
🛒 Vale Refeição ou Alimentação.
😎 Oportunidade de trabalhar e trocar conhecimentos diários com um time incrível e acolhedor;
🤑 Allya: Aplicativo com descontos em diversos estabelecimentos e serviços do dia a dia;
💙 Ah! Por aqui comemoramos o Dia do Colaborador do Grupo Autoglass enviando um mimo a todos os colaboradores.
Para desenvolver sua carreira:
🚀 Oportunidade de crescimento profissional;
🚀 Cultura de feedback e desenvolvimento;
🚀 Acesso ao Portal de Educação Corporativa Grupo Autoglass com mais de 200 cursos gratuitos e com emissão de certificado;
🚀 Galena: Descontos em mais de 150 mil cursos para colaboradores;
🚀Um ambiente de trabalhado altamente colaborativo e desafiador. No Grupo Autoglass, você encontrará oportunidade de crescimento e uma cultura de inovação e melhoria contínua muito forte!
Para melhorar o seu dia no trabalho presencial:
☕ Café da manhã e da tarde;
💆️ Momento relax: Massagem relaxante no seu posto de trabalho;
🎮 Área anexa na Sede com sala gamer, cafeteria, barbearia, salão de beleza e muito mais!
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