Responsabilidades e atribuições
Prestar atendimento ao cliente via telefone, e-mail, WhatsApp ou redes sociais, oferecendo soluções rápidas e eficientes para as demandas recebidas;
BackOffice pertinente ao e-commerce, como trocas e devoluções;
Auxiliar na resolução de problemas e dúvidas;
Registrar reclamações, sugestões e elogios, garantindo a tratativa adequada e o acompanhamento do processo;
Fornecer informações sobre promoções, políticas de troca, prazos de entrega, entre outros aspectos relacionados aos serviços da empresa;
Acompanhar o status de solicitações e garantir o retorno ao cliente dentro do prazo estabelecido;
Trabalhar em conjunto com outros setores, como logística, vendas e financeiro, para resolver questões que envolvem os clientes;
Garantir a satisfação do cliente, buscando sempre a excelência no atendimento;
Manter registros e relatórios de atendimentos, a fim de acompanhar o desempenho do SAC e identificar oportunidades de melhoria.
Requisitos e qualificações
Necessário conhecimento em CRM de atendimento de SAC e ter atuado em central de relacionamento de e-commerce;
Conhecimento e experiência com reclame aqui, será um diferencial;
Experiência em atendimento dentro do varejo (será um diferencial ter atuado com moda);
Excel.